Система менеджмента качества

Основными составляющими качества образовательных услуг являются качество результата (знания, умения, навыки выпускников) и качество процессов достижения результата (их соответствие государственным образовательным стандартам).

Исходя из данных критериев, система менеджмента качества (СМК) вуза должна выполнять следующие основные процессы:

• процесс формирования содержания образования, который должен определять:

1. структуру планирования учебного процесса,
2. структуру специальностей ВУЗа, отражающую заказ государственных и региональных потребителей,
3. учебные планы и рабочие программы, соответствующие требованиям ГОСО и потребителей;

• процесс организации учебной деятельности, который формирует структуру ВУЗа, направленную:

1. на методическое и материальное обеспечение учебной деятельности,
2. на выполнение учебных планов учебных программ.

Разработана типовая схема организации учебной деятельности:

• процесс оценки качества образовательных услуг, включающий:

1. внутренний аудит кафедр и подразделений ВУЗа на соответствие требованиям СМК,
2. самоконтроль на кафедрах и в подразделениях,
3. рейтинг-контроль, аттестацию, государственные экзамены, государственную аттестацию, опрос мнения потребителей;

• процесс управления системой качества образовательных услуг, который регламентирует:

1. структуру управления образовательным процессом в вузе,
2. структуру документооборота СМК.

Анализ основных показателей качества работы коллектива университета проводится по критериям для определения рейтинга вузов, который учитывает учебную, методическую, научную, международную деятельность, организацию материально-технического снабжения, повышение квалификации персонала, работу приемной комиссии и многое другое.